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[职场经验] 《美日欧的BPO知名合作企业》大连蓝领科技

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发表于 2019-8-8 09:36:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近几年来我国已在对日软件外包业务中具有相当竞争力,在对日软件外包业务方面,除青岛、大连、上海等城市外,全国其他城市也发展良好。在地域上,中国与日本、韩国相邻,在文化上,交往历史久远,中、日、韩在语言、风俗习惯、思维方式和人际交流等方面有

  大量的相似之处,这些都是意欲开拓日、韩市场的印度软件公司所不具备的。日本和韩国一直是拉动中国软件外包的源动力。因此,我国应首先站稳日、韩BPO市场。

  在国际软件市场上,日本已经成为全球第二大软件产业与服务需求国。日本软件产业在金融、电信、交通管理、企业管理、电子政务等领域中有着丰富的解决方案与运行管理能力。同时,极具发展前途的嵌入式软件形成了日本数字化产品的核心竞争能力。日本软件BPO市场潜力巨大,日本软件企业对向海外外包软件开发持积极态度,但是出于语言、文化方面的原因,日本与印度等国家的委托合作进行得并不是很顺利。

  日本安田计算机服务公司资产管理系统部部长江泽彻举了这样一个例子:安田公司的业务是将成套的企业版软件从MS-DOS版本改成WIN-DOWS,安田公司一直将软件开发委托给印度公司,由于安田公司员工完全不懂英语,因此在合作中公司要求印度开发人员使用日语。为了让印度人掌握日语,公司不得不邀请印度工程师来日进行语言培训。本来公司是出于降低开发成本才委托印度企业开发软件的,但由于赴日语言培训,印度人的用工成本并没有降低多少,而且虽然安田公司给印度人培训日语,但是语言和文件方面的交流还有障碍,因此安田公司想到了中国。

  事实上,很多日本企业也像安田公司这样开始将目光投向了中国巨大的软件人才资源和同属汉字圈的文化共通性。他们表示,中国由于实施了软件产业振兴政策,软件产业的发展取得了很大进展并受到了很多政策倾斜。而且,中国加入世界贸易组织,外国企业在中国的投资环境也得到了改善。最重要的是,中国在软件技术方面优秀的人才层出不穷,在中、日两地都可以工作,而且工资水平比日本低。因此,对日本企业来说,最重要的合作伙伴应该是中国。日本某些企业甚至表示,除了以编程为中心的低层次开发委托,今后更高层次的开发委托以及共同研究也可以成为中、日软件产业合作的方向。

  欧美BPO市场的主要承包方是印度,由于英语能力和企业知识的限制,我们不能重复印度人开拓欧美市场走过的道路,应该充分发挥自身的优势,找到进入欧美BPO市场的切入点。

  国内大批软件企业在市场驱动下努力维护客户关系,其中一种常见的形式就是将自己的软件工程队变成国内客户信息技术(IT)部门的延伸:由客户IT部门负责了解客户业务过程、向客户操作人员提供服务;软件企业只需与客户IT部门交流、负责软件项目的实施,任务相对单纯。

  和中国企业客户一样,欧美企业一般也都设有IT部门,从事IT技术的采购、安装、维护以及某些自行开发工作。很多欧美企业注重IT投入的经济效益,必然会在全球市场“采购”物美价廉的软件工程服务。因此中国人在欧美市场的定位也可以采用软件企业在国内的模式———将我们的软件出口企业(或软件出口工程队)发展成为欧美客户信息技术(IT)部门海外延伸,使软件工程队与对方的IT部门互补:我方负责主要工程技术工作,对方IT部门负责与其他部门联络和一定的技术服务,同时,避免了我国与印度相比,在与国外跨国公司直接发生BPO业务时存在的语言和企业知识的差距。这样在BPO项目过程中,我方主要与欧美企业的软件工程技术人员交流,因为大多为软件专业语言(不会涉及到大量的商业流程方面的交涉),语言困难缩小。在实现欧美客户IT部门海外延伸目标之后,中国人再主攻BPO方式软件出口自然水到渠成。中国软件出口的“客户IT部门海外延伸”定位,必然会保障欧美软件出口的持续健康发展,保障中国软件企业最终实现大批的“大规模软件出口项目”。
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